Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Surprizy, gevestigd in Nederland, handelend via de webshop surprizy.nl.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Surprizy.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Surprizy en de klant met betrekking tot de aankoop van producten via de website.
Producten: alle artikelen, giftboxen, brievenbuscadeaus, ballonnen en aanverwante producten die via de webshop worden aangeboden.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Surprizy en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Surprizy zijn bevestigd.

3. Aanbod en productinformatie

Surprizy besteedt de grootst mogelijke zorg aan het correct weergeven van producten, prijzen, omschrijvingen en afbeeldingen op de website.

Kennelijke fouten, vergissingen of schrijf en typefouten in het aanbod binden Surprizy niet.

Omdat sommige producten handmatig worden samengesteld of gepersonaliseerd, kunnen kleine afwijkingen in kleur, samenstelling, verpakking of presentatie voorkomen. Dergelijke kleine verschillen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst via de webshop en deze bestelling door Surprizy is ontvangen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e mail, mits het opgegeven e mailadres correct is ingevuld.

Surprizy behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien daar aanleiding toe is.

5. Prijzen

Alle vermelde prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces apart weergegeven.

Surprizy behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

6. Betaling

Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien een betaling wordt geweigerd of mislukt, is Surprizy niet verplicht de bestelling te verwerken of te verzenden.

7. Levering en verzending

Surprizy streeft ernaar bestellingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te verwerken en te verzenden.

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen niet worden beschouwd als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

Indien een levering vertraging oploopt, zal Surprizy zich inspannen om de klant hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

Surprizy is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, overmacht, drukte, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Eventuele extra kosten of schade als gevolg van onjuist ingevulde gegevens kunnen voor rekening van de klant komen.

8. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Voor producten die gepersonaliseerd worden, zoals giftboxen met persoonlijke boodschappen, kaarten of specifieke keuzes, geldt dat de klant zelf verantwoordelijk is voor het correct aanleveren van de gewenste informatie.

Surprizy is niet aansprakelijk voor fouten in gepersonaliseerde teksten, namen, boodschappen of andere gegevens die door de klant zelf zijn ingevoerd en bevestigd.

Aangezien gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten op maat worden gemaakt, zijn deze in beginsel uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij sprake is van een fout die aantoonbaar aan Surprizy is toe te rekenen.

9. Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op producten die niet gepersonaliseerd of speciaal samengesteld zijn. 

Voor deze producten heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. 

Aangezien de meeste giftboxen van Surprizy speciaal worden samengesteld of gepersonaliseerd, is het herroepingsrecht in de meeste gevallen niet van toepassing. In deze gevallen is retourneren niet mogelijk. 

Indien het herroepingsrecht wél van toepassing is, dient de klant dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via e-mail. Na melding dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd. 

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

10. Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
Producten die speciaal zijn samengesteld op verzoek van de klant
Producten die om hygiënische of andere wettelijke redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling is verbroken, voor zover wettelijk van toepassing

11. Retouren en terugbetalingen

Aangezien de giftboxen van Surprizy speciaal worden samengesteld en in veel gevallen gepersonaliseerd zijn, is het herroepingsrecht niet van toepassing op deze producten. Dit betekent dat bestellingen in principe niet geretourneerd kunnen worden.

Indien er sprake is van een fout van Surprizy (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product bij levering), dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via e-mail. In dat geval zal Surprizy een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling. 

Indien een product wél onder het wettelijke herroepingsrecht valt, heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat verkeert.

12. Klachten

Surprizy streeft naar tevreden klanten en een zorgvuldige service. Indien de klant een klacht heeft over een product, levering of dienstverlening, dient deze klacht zo spoedig mogelijk en op een redelijke wijze kenbaar te worden gemaakt via e mail.

Klachten kunnen worden gestuurd naar: admin@surprizy.nl

Surprizy zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen en binnen een redelijke termijn inhoudelijk reageren.

13. Aansprakelijkheid

Surprizy is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Surprizy, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Surprizy is niet aansprakelijk voor:

Indirecte schade
Gevolgschade
Gederfde winst
Vertragingen veroorzaakt door derden
Schade als gevolg van onjuist gebruik van producten
Schade door onjuist ingevulde klantgegevens
Schade voortvloeiend uit informatie die door de klant zelf is aangeleverd

Indien Surprizy ondanks het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, indien van toepassing, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

14. Overmacht

Surprizy is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen, technische problemen, ziekte, vervoersproblemen, brand, internetstoringen, maatregelen van overheidswege, vertraging bij leveranciers en andere situaties buiten de redelijke invloed van Surprizy.

Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Surprizy opgeschort. Indien de situatie langer voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te beëindigen, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

15. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, productpresentaties en overige inhoud op de website van Surprizy zijn eigendom van Surprizy of worden rechtmatig gebruikt.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming inhoud van de website geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren of op andere wijze te gebruiken.

16. Privacy en persoonsgegevens

Surprizy verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het geldende privacybeleid.

Door gebruik te maken van de website en een bestelling te plaatsen, erkent de klant kennis te hebben genomen van het privacybeleid.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en geschillen tussen Surprizy en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

18. Contactgegevens

Surprizy
Website: surprizy.nl
E mailadres: info@surprizy.nl
KvK-nummer : 98809547